Ваша и наша реклама:
Сортировать статьи по: дате | популярности | посещаемости | комментариям | алфавиту


1-05-2011, 21:34, комментариев оставили: 0, просмотров:    

Принятие решений в Индии

 

Так как Индия — страна коллективистская, лич­ные решения должны приниматься в согласии с семьей, коллективом и общественной структу­рой.

Организационная структура вертикальна, и ответственность за принятие решений лежит на маленькой группе, чей авторитет основывает­ся на богатстве и семейных связях. Служащие уважают руководство, хотя они и будут протестовать против очевидной несправедливости.

Решения принимаются медленно.

Не пытай­тесь ставить жесткие временные рамки.

Проде­монстрируйте понимание, предоставляя массу времени для обсуждения, чтобы люди могли обнародовать свои взгляды, что они часто дела­ют возбужденно; индийцы нередко обращаются к эмоциям вместо того, чтобы прибегнуть к убеждению.

Покажите, что вы готовы разделить риск в соз­даваемом предприятии, и уважайте чужое мне­ние. Помните, что индийцы в целом слишком вежливы, чтобы прямо сказать «нет».

 

Коррупция в Индии

 

В обще­стве, основанном на взаимоотношениях, награ­да за личную услугу не обязательно считается коррупцией.

Это незаметно перешло в практику стимулировать заранее решение любых вопро­сов.

Можно протащить любой контракт, купить любую привилегию, ухитриться получить любую экспертизу. Эта практика настолько распростра­нена, что пропитала все слои общества, и вос­принимается как факт жизни. Ее лучше оцени­вать как «дополнительный налог» или «индий­ский обычай».

Бизнесмены регулярно платят огромные суммы денег министрам и чиновникам. Чтобы упростить прохождение какой-либо бумаги или предотвратить трудности при ее прохождении.

Скорость прохождения бумаги зависит от широ­ты улыбки, которой вы добились на лице ответ­ственного чиновника. Лучше действовать в сопровождении вашего делового партнера, если вы планируете вести бизнес в Индии.

 

Бизнес – ланч в Индии

 

Развлечения — важная часть бизнеса в Индии. Не в последнюю очередь, потому что они помогают построить взаимоотношения и задать сильным мира сего личные вопросы об их друзьях и семье. Деление между домом и службой здесь менее жесткое, чем на Западе, и вечеринки часто про­ходят дома. Если они проходят вне дома, то, как правило, в традиционных клубах для среднего класса, таких как «Bombey Club», «Mumbai Cricket Club», где есть спортивное оборудование, бары, рестораны и комнаты для собраний.

В некоторых из них соблюдается строгий дресс-код; например, в «Bangalore Club» мужчинам не разрешается находиться в комнатах для отдыха без длинных брюк и галстуков.

На официальных мероприя­тиях костюмы обязательны.

 

Закуски и напитки, скажем, чай и пирожные, сопровож­дают бизнес.

Приглашение в бар, на легкую закуску и выпив­ку — дело обычное.

В целом бизнес предпочи­тает ланчи обедам.

Принято приходить на 15-30 минут позже назначенного времени.

Обычно пьют воду (бутилированную), легкие напитки или пиво, закусывают.

Вам, как иностранцу, разрешено проявлять свои особенности, но всегда надо помнить о мытье рук до и после еды;

если есть руками, то только правой.

Перед тем как закурить, лучше спросить разрешения.

Большинство индийских блюд — вегетариан­ские, с небольшим кусочком мяса с краю. Не забудьте, что индуисты не едят говядины, мусуль­мане — свинины. Поблагодарите хозяев за уго­щение, но особенно ценится, если вы в знак признательности пригласите их к себе.

 

Будьте хорошим гостем в Индии

 

Американского бизнесмена, живущего в Банга­лоре, пригласили на индуистскую свадьбу. На традиционной свадьбе люди сидят на полу, еду подают на банановых листьях, едят руками.

Жених, беспокоясь о том, как ответит бизнес­мен на его приглашение, сказал, что для него еду сервируют на столе, с тарелкой и столовы­ми приборами.

Но бизнесмен попросил его не беспокоиться и относиться к нему, как и ко всем остальным. И хотя все заметили, в какое месиво он превратил кушанья, они оценили его усилия.

 

Пунктуальность и Индийцы


Пунктуальность не входит в число добродетелей индийцев. Они будут рассчитывать на вашу пунк­туальность, но не ждите, что сами они придут вовремя. Опоздания — норма, так что вам придет­ся ждать.

Людям Запада трудно понять эту нечет­кость по отношению ко времени; терпение — вот ключ.

И не пытайтесь спешить, все равно ничего не добьетесь, только обидите ваших хозяев.

 

Бюрократия в Индии

 

Бюрократия широко распространена в Индии. Кажется, что у людей страсть к бумагам, докумен­там, гроссбухам.

 

Отдельные районы Индии высоко технологичны, но не везде освоен ком­пьютер, во многих местах действует старая система заполнения бумаг. В коммерческой дея­тельности вам часто придется заполнять бумаги в трех экземплярах. Попросите ваших индий­ских коллег научить вас, как сократить всю эту бумажную работу.

Удивительно, но отношение к этой канцелярщине вне бюрократической системы менее строгое.

 
 
Новость опубликовал: admin, читать далее ...
1-05-2011, 21:33, комментариев оставили: 0, просмотров:    

Презентации в Индии

 

Традиционная индийская презентация может вас разочаровать. Индийцев учат привести доводы решения перед тем, как объяснить саму суть вопроса. Вы можете прослушать длиннющую преамбулу, удивляясь, есть ли вообще во всем этом какой-либо смысл.

Оказывается, есть, но об этом вы узнаете в конце, а не в начале, как мы к этому привыкли. Многие индийцы любят гово­рить долго и цветисто, а те, кто получил западное образование, быстро переходят к сути проблемы.

Обязательно покажите индийцам свой интерес к их видению проблемы и желание убедиться в их точке зрения. Покажите, что вы цените красноречие и сложные описа­ния.

Делая презентацию, имейте в виду, что опти­мальное время для нее — 45 минут.

Важно пока­зать ваше образование, опыт, знание, важно дер­жать контакт с аудиторией и сопровождать речь выразительными жестами.

Повторите ключевые пункты вашей презентации несколько раз, спро­сите точку зрения аудитории. Проявите тепло­ту, симпатию, заинтересованность, энтузиазм. Оставьте время для обратной связи, что так любит индийская аудитория, не игнорируйте их предложения.

Обозначьте, до какого момента вы будете готовы получать вопросы.

 

Деловые встречи и переговоры в Индии

 

Основной целью деловых встреч служит обсуж­дение сути вопроса в деталях, но вы также дол­жны использовать эти встречи для установления хороших личных отношений. Принято занимать места согласно иерархии; встречи проходят по плану, хотя не всегда он строго соблюдается.

 

Будьте пунктуальны, хотя другие могут опазды­вать.

Нередко в переговорах участвуют большие группы людей. Цели могут быть обнародованы, но сама суть не обсуждается до последнего момента. Индийцы обычно гибкие терпеливые переговорщики, хотя в спорах они часто пере­ходят на личности. В интересах сохранения дол­госрочных отношений надо демонстрировать готовность к компромиссу.

 

Интересно проявилось несоответствие традиций при создании совместного индийско-американско­го предприятия.

 

Прием американских коллег взял­ся обеспечить директор индийской компании. Американская сторона прислала вице-президента и четырех человек на двухдневные переговоры, заранее попросив предоставить организационный план с ключевыми должностями в новом совме­стном предприятии.

Но они ничего не получили.

В ходе двухдневных дискуссий американцы еще раз попросили предоставить им этот план.

Индий­цы ответили: «Скажите, что вы хотите!». Американ­цы продолжили переговоры.

Индийцы улыбались, говорили мало. Когда американцы вернулись домой, они получили план, предлагаемый их индийскими коллегами. В нем большинство руко­водящих должностей было отдано индийцам.

Взбешенные, американцы обвинили противную сторону в двуличности. «Почему вы не сказали, пока мы были там?» — кипели они от злости.

«Почему мы проделали весь этот путь без толку?»

Индийцы ответили: «Мы не хотели конфликтовать с вами, пока вы были гостями нашей страны. Мы хотели быть гостеприимными».

 

От теплоты, дружелюбности и вежливости ваши взаимоотношения только укрепятся. Если вы уделите немного времени расспросам о друзьях, семье, это поможет построить вза­имоотношения.

Постарайтесь научиться у ваших индийских коллег уважать старших, и не забывайте это уважение демонстрировать. Как и во всем в Индии не торопитесь, и не побуж­дайте людей принимать поспешные решения.

Акцентируйте ваши общие цели, опирайтесь на хорошие взаимоотношения, чтобы сделать дело, и не сдавайтесь перед лицом безразличия или неудачи. На встречах и переговорах вы дол­жны быть готовы к двусмысленности, и не забы­вайте, что люди часто говорят то, что, как им кажется, вы хотите услышать.

Не обольщайтесь, что улыбка — знак согласия.

 

 

 
 
Новость опубликовал: admin, читать далее ...
1-05-2011, 21:31, комментариев оставили: 0, просмотров:    

Средства коммуникации в Индии

 

В Индии многое основано на взаимоотноше­ниях, и часто первые, с кем вы контактируете, — это ваши коллеги по бизнесу. Устная договорен­ность очень важна в этой стране, а контракт часто рассматривается, как заявление о намере­ниях, которое можно изменить.

Хорошая идея — установить множественные каналы коммуника­ции.

Автоответчики на телефоне воспринимаются как нечто безличное, и в Индии ими почти не пользуются. Главным средством общения здесь можно считать мобильный телефон.


Вы не сможете установить деловые контакты только посредством переписки, но индийцы любят эту форму общения.

Лучше выбрать фор­мальный и красноречивый стиль. Используйте подробные письма, чтобы согласовать условия сделки, хотя надо быть готовым, что партнеры попросят изменить уже достигнутые догово­ренности.

Имейте в виду, что почтовая служба в Индии работает медленно, факсы не всегда отправляют в срочном порядке. Электронная почта сейчас быстро осваивается большинством компаний, и это лучший способ быстрой связи.

Индийцы, в основном, люди добрые и отзыв­чивые и проявляют интерес к вашей личной жизни. Как правило, они больше говорят, чем слушают, и тут важно все: и тембр голоса, и интонации, и телодвижения.


Деловые люди при­держиваются официального стиля речи, и зару­бежные деловые партнеры должны следовать их примеру. Не хвастайтесь своими достижениями, Даже если старшие сотрудники будут гордиться перед вами своим образованием и квалифика­цией.

Вежливость, уважение, восхваление — все это очень важно; стараясь не оскорбить собеседника, люди осторожны в высказываниях.

Вы должны быть терпимы к двусмысленности в разговорах.

Будучи коллективистами по природе, индийцы чаще говорят «мы», чем «я».

Категоричное «нет» считается грубостью, а уклончивые отказы счи­таются вежливыми и принимаются.

Неопреде­ленность в Индии значит «нет», а формула: «я попробую» — приемлемая форма отказа.

Вам нужно позаботиться, чтобы не осталось никаких нерешенных вопросов, но помните, что индийцы не любят спешить. Чтобы не унижать людей и не приводить их в замешательство, не будьте безапелляционными и «обходите острые углы».

 
 
Новость опубликовал: admin, читать далее ...
1-05-2011, 21:30, комментариев оставили: 0, просмотров:    

Женщины в бизнесе Индии

 

Хотя нельзя не признать, что женщины зачастую начали занимать высокое положение в индий­ском обществе, и вы можете встретить женщин, руководящих бизнесом и администрацией, все же индийское общество, на взгляд западного наблюдателя, слишком консервативно.

Женщина должна осознавать, что, приглашая коллегу мужчину на деловую встречу к себе в номер отеля, она будет неверно понята местной обществен­ностью, и к ней будет соответственное отноше­ние.

Вполне допустимо пригласить мужчину куда-нибудь вместе поесть, но будьте готовы, что он захочет заплатить за вас.

 

Индийцы предпочитают роб­ких, привыкших держаться в тени женщин, и затрудняются иметь дело с женщинами, наде­ленными властью.

Они чувствуют себя неловко с высокопоставленными западны­ми бизнес-леди.

Чтобы разрядить обстановку, старайтесь быть сердечной, дружелюбной и естественной.

 
 
Новость опубликовал: admin, читать далее ...
1-05-2011, 21:28, комментариев оставили: 0, просмотров:    

Применение английского языка в Индии

 

Английский язык — язык бизнеса, общеприня­тый по всей Индии. Понимание его — это уже другой вопрос, который порождает серьезные проблемы. Если вы не понимаете, что индиец говорит вам, то вежливо попросите его или ее повторить, а в случае необходимости вежливо подскажите. Не сделайте на основе этого оши­бочного вывода об их умственных способностях. Потрудитесь внимательно выслушать, что было сказано.

Широко используются визитные карточки, отпечатанные на английском языке. Должность в Индии фиксируют на рукаве и, конечно, подроб­ным образом расписывают ее на визитках.

Удо­стоверьтесь, что и вы на своей визитке после имени поставили все ваши должности.

 

Формализм и гибкость

 

Бизнес действует по установленным нормам и правилам. Мужчины должны присутствовать на встречах в деловом костюме и галстуке. В офис­ных помещениях допустима менее формальная одежда. Индийский бизнесмен носит обычно западную одежду и снимает галстук и пиджак в случае чрезвычайной жары.

Женщины должны носить модную западную одежду и, чтобы не оскорблять чувства индуистов, не носить кожаные вещи: сумки, пояса и кошельки.

Очень часто можно видеть индийских женщин, которые работают в таких учрежде­ниях, как банк, одетых в униформу. Богатые индийские женщины внимательно следят за модой и любят одеваться изысканно, так что возьмите с собой что-то подходящее для вечер­них мероприятий.

 

Все решения компании принимаются наверху, так что есть смысл завязать контакты на этом уровне. И хотя вы будете иметь дело с руковод­ством фирмы и демонстрировать ему должное уважение, самую полезную информацию, скорее всего, вы получите от среднего звена.

 

Назначайте встречу заранее, но готовьтесь проявить гибкость в этом вопросе. Примите как Данность, что все занимает какое-то время, Биз­несмены Индии в религиозные праздники не работают, а праздники весьма многочисленны и различаются в зависимости от региона.

 

 
 
Новость опубликовал: admin, читать далее ...
1-05-2011, 21:27, комментариев оставили: 0, просмотров: 119    

Незапрашиваемые письма

 

Западные фирмы в настоящее время наводнены письмами от индийцев, желающих стать их агентами. Так как некоторые из этих людей могут быть недобросовестными, следует внимательно рассматривать такие письма.

 

Индийское правительство разработало особый проект в попытке прекратить «утечку мозгов» и вернуть назад тех индийцев, которые уже уехали, и побудить их реинвестировать капиталы в индийскую экономику.

 

Индийцы за рубежом, любой национальности (важно, что их родители родились в Индии), получают особый статус нерезидента Индии, или NRI. Они сами, их супру­ги, их дети получают все те же права, что и граж­дане Индии, за исключением избирательных прав. Их характеризуют, как «имеющих индий­ское происхождение», даже если супруг (супру­га) американец или англичанин.

 
 
Новость опубликовал: admin, читать далее ...
1-05-2011, 21:25, комментариев оставили: 0, просмотров:    

Спасти репутацию

 

Индийцы считают, что надо поддерживать лич­ную репутацию, и стараются не критиковать дру­гих и не утверждать горькую истину. Это означа­ет, что честность для них понятие относительное. Люди скорее скажут вам неправду, чем огорчат вас или выскажут несогласие.

Со своей стороны старайтесь поддерживать добрые отношения. Чтобы добиться нужного вам ответа, подчеркните особо, что вы нуждаетесь в точной информации. Всегда относитесь к вашим индийским коллегам с уважением, никогда не критикуйте их и не делайте им замечания при других. Индийцы очень болезненно воспринимают критику и остро реагируют, если западные люди относятся к ним высокомерно или снисходительно.

 

Случай

 

В конце конференции в Мумбаи (Бомбее) индийская делегация вручила подарок основному докладчику, который был британцем.

Это была ярко украшенная скульптура бога с головой слона — Ганеши. Оратор открыл подарок в присутствии делегации, и было заметно, что он не впечатлен. Не узнав бога, он поблагодарил делегатов за «яркую, почти ослепи­тельную утварь» и сказал, что она хорошо будет смотреться у него дома, в теплице. По ходу он пошу­тил, что ее можно использовать, как пугало для птиц. По всем этическим нормам это было бестактно, и индийцы почувствовали, что и они, и он потеряли лицо, что он не смог достойным образом принять предмет культа, преподнесенный в знак благодарно­сти. Конференция закончилась на не приятной ноте.

 

Культура бизнеса

 

Бизнес-сообщество тесно завязано, и его выжи­вание сосредоточено на семейном благополу­чии. Около 70% из ста самых крупных корпора­ций и 99,9% всех предприятий Индии либо при­надлежат семьям, либо контролируются ими. Рассказывают, что когда один коммерсант из бизнес-сообщества Агарвала обанкротился, 99 999 бизнесменов пожертвовали ему по одной рупии и одному кирпичу, чтобы он смог начать свой бизнес и отстроить дом!

В Индии 22 фондовые биржи, акции 7000 ком­паний котируются на биржах, из них, может быть, тысяча приносят прибыль, пайщиков более 25 млн. Акции можно приобрести на каждом углу, и практически на каждом предприятии.

 

Когда наступает время ланча, можно увидеть, как выстраиваются длинные очереди: это служащие, которые, прослушав последние биржевые свод­ки, торопятся купить акции.

 

В разных регионах Индии есть свои ведущие отрасли экономики.

Бангалор, например, изве­стен как «силиконовая долина» Индии, а Мумбаи (Бомбей) — центр киноиндустрии и средств мас­совой информации.

 

С июля 1991 г. экономическая изоляция, кото­рая была одним из краеугольных камней поли­тики Индии после получения независимости, сменилась либерализацией и экономическими реформами.

Впечатляющие изменения были вызваны отменой многих ограничений на им­порт и значительным сокращением тарифных барьеров.

В интересах торговли рупия стала кон­вертируемой, разрешены прямые финансовые инвестиции. Финансовая система больше не регулирует совместные капиталы.

По мнению предпринимателей, которые рас­ширяют бизнес и участвуют в совместных пред­приятиях с долей иностранного капитала, про­цесс получения лицензии на этот вид деятельно­сти значительно упростился. Нет недостатка в организациях и отдельных личностях, утвер­ждающих, что они обладают необходимыми зна­ниями и опытом, чтобы быть агентами западных фирм в Индии.

В Индии недавно введен кон­троль качества, и порой приходится отмечать огромную разницу между образцами, выставлен­ными на получение разрешения, и теми товара­ми, которые завозятся.

 

 
 
Новость опубликовал: admin, читать далее ...
1-05-2011, 21:24, комментариев оставили: 0, просмотров:    

О бизнесе в Индии

 

Индийские методы ведения бизнеса в чем-то похожи на западные, потому что правовые и биз­нес-структуры зародились в стране во времена британского правления.

С другой стороны, они сильно отличаются, и приезжий в надежде вести успешный бизнес в Индии должен эту разницу понимать.

Надо познакомиться со стилем менедж­мента той организации, с который вы имеете дело, так как существует ощутимая разница в стиле руководства в старых и новых бизнес-структурах.

Многие, с кем вы встретитесь, полу­чили американское или европейское образова­ние, часто в пределах Индии, и это сильно повлияло на их поведение.

 

Все сказанное не в коей мере не умаляет мастерства индийцев вести переговоры или их нацеленность на прибыль. Их внушительные коммерческие способности усиливаются про­фессиональными и семейными связями. Главные движущие факторы индийского бизнеса — связи, образование и упорный труд.

Около 46% индийцев неграмотны, но Индия, наравне с Китаем, считается одним из важней­ших рынков в мире.

И в самом деле, она очень быстро превращается в мощную индустриальную державу.

Фамилии Тата, Оберой и Бирла имеют международную известность. Тата и Обе­рой владеют сетью роскошных отелей по всей Индии;

Бирла — индийский промышленник

 

Сила индийской экономики сосредоточена в северных штатах: Харьяна, Пенджаб, Химачал-Прадеш, Уттар-Прадеш, Раджастхан, Джамму и Кашмир, а также в союзной территории Чанди­гарх и столичном округе Дели.

Пенджаб, насе­ленный в основном сикхами, известен как индийская житница; здесь самый высокий доход на душу населения.

Рабочее время в Индии с 9-30 до 17.30 ежеднев­но с понедельника по пятницу.

Правительствен­ные учреждения открыты с 10.00 до 17.00 с поне­дельника по субботу, перерыв на ланч с 1300 до 14.00. Каждую вторую субботу месяца они не работают.

Магазины открыты до 21.00, но днем у них перерыв с 13-00 до 16.00.

 

Суть отношений в бизнесе Индии

 

Важно отметить, что все эти общие слова по поводу бизнеса требуют поправки на ваш соб­ственный опыт работы в корпорации или ком­пании, и на личные данные коллег. Высокотех­нологичная фирма в Бангалоре, руководимая выпускником Гарварда (МВА), может очень силь­но отличаться от семейного бизнеса в Мумбаи (Бомбей), руководимого индийцем, никогда не имевшим опыта ведения бизнеса за границей.

Однако корпоративная культура в какой-то сте­пени связана с национальной культурой, поэто­му надо знать ее базовые ценности и позиции.

 

Культура, основанная на связях

 

Успех в бизнесе зависит от умения строить пра­вильные взаимоотношения с деловыми партне­рами и клиентами. Это потребует времени, и вы не должны торопить его. Дружба и родство часто более важны, чем опыт и знания, но все звания и дипломы высоко ценятся.

На Западе больше верят в счастливый случай и умение им восполь­зоваться.

Индийцы верят в жизненный цикл, полагая, что упущенные сегодня возможности реализуются завтра, пусть и в другом виде. Покорность считается добродетелью.

 

Важность кармы

Ключевая индийская позиция — сильная вера в карму. Так же как в предопределенность и реин­карнацию, индийцы верят в круговорот жизни:

«Что прошло мимо, вновь придет». Успех и пора­жение приписывают окружающим факторам.

Если сделка состоялась, то это благодаря карме, если нет, то это тоже карма.

Прибавьте к этому предрассудки индийцев. Встречу или подписа­ние контракта назначают не на удобное для всех время, а на благоприятное с точки зрения астро­логии. Если вы не в курсе, что творится в голо­вах у тех, с кем вы имеете дело, то ваши планы или будут отложены или вообще не будут реали­зованы.

 

Уважение к старшим в Индии

 

Очень важным аспектом бизнеса служит про­явление почтительного отношения к старшим. Обращаясь к ним лично нужно быть вежливым, почтительным, не игнорировать их.

Это делает атмосферу заключения сделок чуть теплее, но ни в коей мере не умаляет их мотивацию на при­быль и жесткость и остроту переговоров.

 

Эксперимент и красноречие

 

Индийцы любят рисковать и восхищаются твор­ческими и новаторскими решениями в бизнесе. Они обожают ораторское искусство (индийский английский цветист и многословен), и привет­ствуют идеи, представленные со знанием дела и энтузиазмом.

Цель — успех в бизнесе (честь семьи и профессионального сообщества требу­ет его), но неудачу приписывают плохой карме, а значит, личной вины в ней нет.

Вы также уви­дите, что индийцы не сдерживают себя в проявлениях радости и печали, даже в условиях биз­неса.

 

Спасти репутацию

Незапрашиваемые письма

Применение английского языка в Индии

Женщины в бизнесе Индии

Средства коммуникации в Индии

Принятие решений в Индии

 

 

 
 
Новость опубликовал: admin, читать далее ...